BNI Waingapu dan Nasabah Berdamai, Siap Benahi Pelayanan

KUPANG, PENATIMOR – Manajemen Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Waingapu akhirnya berdamai dengan Cici Clardian.

Sebelumnya nasabah bernama Cici, bersitegang dengan oknum pegawai BNI Waingapu pada Senin 16 Agustus 2021.

Kepala Cabang BNI Waingapu, Markus Riwu, mengatakan, pihaknya telah bertemu dengan Cici Clardian untuk mengklarifikasi kejadian tersebut.

“Kami sudah bertemu dengan Cici dan sudah menyampaikan permintaan maaf langsung kepada Cici,” kata Markus Riwu, yang dihubungi dari Kupang, Rabu (18/8/2021) siang.

Ia jelaskan, bahwa Cici sebagai nasabah yang dirugikan, menerima permintaan maaf dari pihak BNI Cabang Waingapu.

“Cici sudah menerima permintaan maaf dari kami. Ke depan, BNI Cabang Waingapu akan melakukan pembenahan secara internal, agar kejadian ini tidak terulang lagi,” ucapnya.

Terkait standar layanan di BNI, Markus menegaskan, pihaknya selalu mengingatkan kepada petugas secara berjenjang, dari jenjang yg paling tinggi sampai unit terbawah dalam berbagai kesempatan.

“Terhadap pegawai yang bersangkutan, kami telah melakukan tindakan konseling, di mana hasilnya sudah kami teruskan ke atasan kami untuk mendapatkan keputusan lebih lanjut,” jelas Markus.

Sementara, Cici Clardian yang dikonfirmasi awak media membenarkan pertemuan dan penyampaian permintaan maaf dari pihak BNI Cabang Waingapu.

“Iya, benar. Sudah ada permintaan maaf. Saya menerima permintaan maaf tersebut,” singkat Cici. (wil)